Cancelamento e Reembolso

1. Cancelamento a qualquer tempo

A assinatura pode ser cancelada quando você quiser, sem multa e sem prazo mínimo de permanência.

O cancelamento vale para o fim do ciclo já pago: o acesso continua até o último dia do mês contratado, e não há nova cobrança depois disso.

2. Direito de arrependimento — sete dias

A contratação é feita a distância, pela internet. Por isso vale o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: você pode desistir em até 7 dias corridos contados da contratação e receber de volta tudo que pagou, monetariamente atualizado.

Esse prazo não depende de motivo. Basta pedir.

3. Depois dos sete dias

Passado o prazo de arrependimento, o valor do ciclo em curso não é devolvido — o serviço foi prestado durante ele. Ciclos futuros já cobrados, se houver, são devolvidos integralmente.

Interrupção prolongada por falha nossa é caso à parte: nesses casos o abatimento é proporcional aos dias sem serviço, mediante pedido.

4. Como pedir

Pelo e-mail de contato: « preencher ». Respondemos em até 5 dias úteis, e a devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis a partir da confirmação.

5. O que acontece com os seus dados

Cancelar não apaga nada de imediato. Você tem 30 dias, contados do fim do acesso, para exportar o que quiser levar.

Passados os 30 dias, os dados da organização são eliminados dos sistemas ativos, ressalvado o que a lei obrigue a guardar — registros de acesso por seis meses e documentos fiscais por cinco anos.

Se quiser a exclusão antes dos 30 dias, é só pedir pelo mesmo e-mail. A exclusão é definitiva e não tem volta.

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